Thực hiện chủ trương chung của Chính phủ và của tỉnh Tuyên Quang về đẩy mạnh cải cách hành chính, lực lượng CSGT đã xác định đây là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt. Các kế hoạch cải cách hành chính được triển khai đồng bộ, gắn với mục tiêu nâng cao sự hài lòng của người dân. Trên cơ sở đó, Phòng CSGT Công an tỉnh đã tập trung rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính, cắt giảm thời gian giải quyết các thủ tục liên quan đến đăng ký, cấp biển số phương tiện, cấp đổi giấy phép lái xe, xử lý vi phạm giao thông. Các quy trình được công khai minh bạch, niêm yết rõ ràng tại trụ sở tiếp dân và trên môi trường điện tử, giúp người dân dễ tiếp cận, dễ thực hiện. Đặc biệt, phương châm “làm hết việc chứ không hết giờ”, “vì Nhân dân phục vụ” đã trở thành khẩu hiệu hành động xuyên suốt của mỗi cán bộ, chiến sĩ. Nhiều trường hợp người dân ở xa, đi lại khó khăn, lực lượng CSGT đã chủ động hỗ trợ giải quyết thủ tục ngoài giờ hành chính, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân.
Một trong những điểm nhấn nổi bật trong cải cách hành chính của lực lượng CSGT Tuyên Quang là việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong quản lý và phục vụ Nhân dân. Nếu như trước đây, việc thi sát hạch lái xe thường khiến nhiều người lo lắng bởi quy trình còn phụ thuộc nhiều vào yếu tố thủ công, thì nay, tại Tuyên Quang, công tác này đã được đổi mới toàn diện theo hướng ứng dụng công nghệ, giảm thiểu tối đa sự can thiệp chủ quan. Tại các trung tâm sát hạch, hệ thống thiết bị chấm điểm tự động được đầu tư đồng bộ, từ phần thi lý thuyết đến thực hành. Thí sinh tham gia thi được nhận diện bằng dữ liệu cá nhân, thực hiện bài thi trên máy tính với ngân hàng câu hỏi chuẩn hóa. Kết quả được hiển thị ngay sau khi hoàn thành, đảm bảo tính khách quan, minh bạch, không có “vùng xám” trong đánh giá.
Đối với phần thi thực hành lái xe trong hình và trên đường, các phương tiện sát hạch đều được lắp đặt thiết bị cảm biến, camera giám sát, phần mềm chấm điểm tự động. Mọi thao tác của thí sinh đều được ghi nhận và đánh giá theo tiêu chí cụ thể, hạn chế tối đa tiêu cực, đồng thời tạo sự yên tâm, tin tưởng cho người dự thi. Lực lượng CSGT đã phối hợp chặt chẽ với các cơ sở đào tạo lái xe để chuẩn hóa quy trình, nâng cao chất lượng đào tạo đầu vào. Người học được hướng dẫn kỹ lưỡng, tiếp cận với mô hình sát hạch thực tế ngay từ quá trình học, nhờ đó giảm áp lực, tăng tỷ lệ đạt khi thi. Không chỉ dừng lại ở việc tổ chức thi, lực lượng CSGT còn chú trọng cải cách thủ tục hành chính trong cấp, đổi, cấp lại giấy phép lái xe. Hồ sơ được tiếp nhận theo hướng đơn giản hóa, thời gian xử lý được rút ngắn, nhiều thủ tục có thể thực hiện trực tuyến hoặc qua dịch vụ công, giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại.
Bên cạnh đó, công tác đăng ký, cấp biển số xe toàn trình đã thực sự nhanh gọn, minh bạch, người dân không còn phải đi lại nhiều lần. Nếu như trước đây, việc đăng ký xe thường gắn với hình ảnh người dân phải chuẩn bị nhiều loại giấy tờ, đi lại nhiều lần, chờ đợi kéo dài, thì nay, với việc triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình trong đăng ký, cấp biển số xe, quy trình này đã thay đổi căn bản. Người dân có thể thực hiện hầu hết các bước đăng ký xe ngay tại nhà thông qua Cổng dịch vụ công. Từ việc kê khai thông tin, nộp hồ sơ điện tử, lựa chọn biển số ngẫu nhiên đến đặt lịch hẹn… đều được thực hiện trực tuyến. Khi đến cơ quan Công an, người dân chỉ cần mang theo giấy tờ gốc để đối chiếu, việc cấp biển số và đăng ký xe được thực hiện nhanh chóng, chỉ trong thời gian ngắn. Quy trình cấp đăng ký xe hiện nay cũng được số hóa hoàn toàn. Thông tin phương tiện, chủ xe được cập nhật vào hệ thống dữ liệu quốc gia, tạo thuận lợi cho việc tra cứu, kiểm tra, xử lý vi phạm sau này. Việc giảm sử dụng giấy tờ truyền thống cũng góp phần tiết kiệm chi phí xã hội, hướng tới nền hành chính xanh, hiện đại.
Tại bộ phận tiếp nhận và giải quyết thủ tục, lực lượng CSGT đã bố trí cán bộ hướng dẫn tận tình, hỗ trợ người dân thao tác trên hệ thống dịch vụ công. Đối với người cao tuổi, người không quen sử dụng công nghệ, cán bộ trực tiếp “cầm tay chỉ việc”, đảm bảo không ai bị bỏ lại phía sau trong quá trình chuyển đổi số. Không khí tại các điểm đăng ký xe vì thế cũng thay đổi rõ rệt, từ căng thẳng, sốt ruột chờ đợi sang nhanh gọn, trật tự, thân thiện. Người dân đến làm thủ tục đều được tiếp đón niềm nở, giải quyết công việc minh bạch, đúng quy định, tạo cảm giác hài lòng. Từ “quản lý hành chính” sang “phục vụ hành chính”, mỗi cán bộ, chiến sĩ CSGT Công an tỉnh đều ý thức rõ vai trò của mình trong việc tạo dựng niềm tin với Nhân dân. Mọi quy trình, thủ tục đều được thiết kế lại theo hướng đơn giản hơn, minh bạch hơn, thuận tiện hơn, với mục tiêu cuối cùng là giảm phiền hà, tăng sự hài lòng.
Thực tiễn cho thấy, những cải cách này đã nhận được sự đồng thuận cao của người dân. Nhiều ý kiến đánh giá tích cực về thái độ phục vụ, thời gian giải quyết thủ tục cũng như tính công khai, minh bạch trong quá trình thực hiện. Có thể khẳng định, với việc đẩy mạnh hiện đại hóa công tác sát hạch, cấp giấy phép lái xe và triển khai hiệu quả dịch vụ công trực tuyến toàn trình trong đăng ký xe, lực lượng CSGT Công an tỉnh Tuyên Quang đã và đang góp phần quan trọng trong xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, vì Nhân dân phục vụ, đúng với tinh thần “lấy người dân làm trung tâm” trong mọi hoạt động.
Cải cách hành chính không chỉ dừng lại ở thủ tục, mà còn gắn chặt với xây dựng đội ngũ cán bộ có phẩm chất đạo đức, tinh thần trách nhiệm cao. Nhận thức rõ điều đó, lực lượng CSGT Công an tỉnh Tuyên Quang luôn chú trọng công tác giáo dục chính trị tư tưởng, siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính. Các kế hoạch kiểm tra, giám sát việc chấp hành điều lệnh, văn hóa ứng xử, đạo đức công vụ được triển khai thường xuyên, nhằm xây dựng đội ngũ cán bộ “chuyên nghiệp, liêm chính, tận tụy phục vụ Nhân dân”. Trong quá trình làm nhiệm vụ, cán bộ, chiến sĩ luôn giữ thái độ chuẩn mực, ứng xử văn minh, giải thích rõ ràng các quy định pháp luật cho người dân. Nhiều hành động đẹp như giúp đỡ người gặp nạn, hỗ trợ người già, trẻ em khi tham gia giao thông, hay nhặt được của rơi trả lại người mất… đã góp phần lan tỏa hình ảnh đẹp của lực lượng CSGT.
Trong bối cảnh tỉnh Tuyên Quang đang đẩy mạnh xây dựng chính quyền số, cải cách hành chính được xác định là “khâu đột phá” để nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, lực lượng CSGT Công an tỉnh đã và đang thể hiện rõ vai trò tiên phong trong tiến trình này. Từ việc đơn giản hóa thủ tục, ứng dụng công nghệ, đến xây dựng văn hóa công vụ, tất cả đều hướng tới mục tiêu chung là phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn. Những nỗ lực trong cải cách hành chính của lực lượng CSGT Công an tỉnh Tuyên Quang đã mang lại những kết quả tích cực, được người dân ghi nhận và đánh giá cao. Hình ảnh người chiến sĩ CSGT không chỉ là người giữ gìn trật tự an toàn giao thông, mà còn là người bạn đồng hành, sẵn sàng hỗ trợ, giúp đỡ Nhân dân.
Trong thời gian tới, với quyết tâm chính trị cao, cùng sự đổi mới mạnh mẽ về tư duy và hành động, lực lượng CSGT Công an tỉnh Tuyên Quang sẽ tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, ứng dụng khoa học công nghệ, nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần xây dựng lực lượng Công an nhân dân chính quy, tinh nhuệ, hiện đại. Đó không chỉ là yêu cầu nhiệm vụ, mà còn là trách nhiệm, là danh dự của mỗi cán bộ, chiến sĩ CSGT những người đang ngày đêm nỗ lực vì bình yên cuộc sống, vì hạnh phúc của Nhân dân.
Lý Lan
