Từng thao tác được hướng dẫn tỉ mỉ. Từ cài đặt, kích hoạt tài khoản VneID đến kiểm tra thông tin, hướng dẫn sử dụng các tiện ích trên ứng dụng, đều được cán bộ công an xã Thuận Hòa thực hiện ngay tại thôn. Người dân cũng được tư vấn, hướng dẫn thực hiện các thủ tục liên quan đến đăng ký xe, giấy tờ xe và giải đáp những vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính.
Anh Thào A Quyền, thôn Khâu Trà, xã Thuận Hòa, tỉnh Tuyên Quang chia sẻ: Lực lượng Công an xã đi vào tận xóm làm như thế này thì sẽ tiện hơn cho người dân. Vì là có nhiều hộ đông người, phương tiện đi lại thì ít nên là cũng không thể đi lại hết luôn. Trung niên cũng có 1 vài người cũng gọi là có bệnh tật trong người không đi giao tiếp với bên ngoài nhiều, đi lại rất khó khăn.
Thực tế, không phải người dân nào cũng thuận lợi trong việc đi lại đến trụ sở công an hay có thể tự mình thực hiện các thủ tục trên môi trường số. Nhất là ở những thôn xa trung tâm, việc tiếp cận các dịch vụ hành chính vẫn còn không ít trở ngại. Xuất phát từ thực tế đó, lực lượng công an xã đã chủ động đưa cán bộ xuống cơ sở, trực tiếp hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục, giải đáp những vấn đề còn vướng mắc thay vì chỉ chờ người dân đến trụ sở.
Thượng tá Triệu Văn Chung, Trưởng Công an xã Thuận Hòa, tỉnh Tuyên Quang chia sẻ: Qua việc này cũng phát huy được phong trào toàn dân bảo vệ an ninh tổ quốc. Nhân dân thì tích cực cung cấp các thông tin từ cái nhỏ nhất như mâu thuẫn trong nội bộ nhân dân. Đến việc nhân dân đi làm ăn xa thông qua công an chúng tôi cũng không nắm được. Qua những cái này thì người dân cũng cung cấp cho chúng tôi biết được 1 số cháu nhỏ chưa đủ tuổi đi làm ăn tại các khu công nghiệp. Qua đó chúng tôi cũng tuyên truyền cho người dân không đủ tuổi quay về địa phương để học tập.
Mỗi lần trực tiếp xuống thôn cũng giúp lực lượng công an có thêm thông tin về tình hình dân cư, những vấn đề phát sinh ngay từ cơ sở. Từ những mâu thuận trong cộng đồng, biến động về cư trú đến những trường hợp người dân đi làm ăn xa, nhiều thông tin được chia sẻ kịp thời, giúp công an chủ động hơn trong quản lý địa bàn. Đưa thủ tục hành chính về cơ sở không chỉ giúp người dân giảm thời gian, công sức đi lại, mà còn mở thêm một kênh để lực lượng công an lắng nghe những vấn đề phát sinh từ cuộc sống.
Thượng tá Hoàng Trung Dũng, Trưởng Công an xã Cán Tỷ, tỉnh Tuyên Quang cho biết: Hàng ngày, chúng tôi cũng chỉ đạo anh em trên không gian mạng quan tâm tương tác đến bà con qua kênh zalo của xã. Cũng như trang facebook, trang thông tin của công an xã. Cũng đã nhận được rất nhiều ý kiến phản hồi cũng như trao đổi thông tin đến các nội dung của công an xã. Từ trực tiếp xuống thôn, bản đến duy trì tương tác trên môi trường số, mục tiêu cuối cùng vẫn là rút ngắn khoảng cách giữa cơ quan công quyền và người dân. Đây cũng yêu cầu đặt ra trong quá trình cải cách hành chính, khi sự thuận tiện của người dân được đặt ở vị trí trung tâm.
Thiếu tướng Nguyễn Đức Thuận, Giám đốc Công an tỉnh Tuyên Quang nhấn mạnh: Công an tỉnh cũng đã triển khai các lực lượng trong đó trực tiếp là lực lượng công an xã về sát cánh cùng nhân dân, nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của nhân dân. Từ đó giúp đỡ nhân dân từ chủ trương cho đến hành động cụ thể là giải quyết các thủ tục hành chính cho nhân dân, giúp đỡ nhân dân trong những lúc khó khăn.
Không phải mọi người dân đều có điều kiện như nhau để tiếp cận các dịch vụ hành chính. Khi cán bộ chủ động về cơ sở những thủ tục tưởng như chỉ thực hiện tại trụ sở lại được giải quyết ngay gần nơi người dân sinh sống. Đưa cải cách hành chính về gần dân không chỉ thay đổi cách giải quyết thủ tục mà còn là thay đổi cách phục vụ.
Hồng Hạnh
