Thực hiện phong trào thi đua "Dân vận khéo", những năm qua, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh, Công an tỉnh Tuyên Quang đã không ngừng đổi mới phương thức phục vụ Nhân dân, xây dựng nhiều cách làm hiệu quả, góp phần nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, tạo được niềm tin và sự hài lòng của người dân. Mỗi cán bộ, chiến sĩ trong đơn vị luôn xác định công tác tiếp dân không đơn thuần là thực hiện nhiệm vụ chuyên môn mà còn là dịp để lắng nghe, chia sẻ, hướng dẫn và đồng hành cùng Nhân dân trong quá trình giải quyết các nhu cầu chính đáng về xuất nhập cảnh.
Trong bối cảnh nhu cầu cấp hộ chiếu, cấp giấy thông hành và giải quyết các thủ tục xuất nhập cảnh ngày càng tăng, đặc biệt khi hoạt động học tập, lao động, du lịch, thăm thân và hợp tác quốc tế ngày càng phát triển, áp lực công việc đối với cán bộ trực tiếp tiếp nhận hồ sơ cũng ngày càng lớn. Tuy nhiên, thay vì bị động trước lượng công dân tăng cao, tập thể lãnh đạo và cán bộ, chiến sĩ Phòng Quản lý xuất nhập cảnh luôn chủ động dự báo tình hình, xây dựng phương án bố trí lực lượng hợp lý, chuẩn bị đầy đủ cơ sở vật chất, trang thiết bị, bảo đảm mọi hoạt động tiếp nhận, giải quyết hồ sơ được diễn ra liên tục, thông suốt và đúng quy định.
Điểm nổi bật trong mô hình "Dân vận khéo" của đơn vị chính là tinh thần chủ động phục vụ. Ngay từ khi người dân đến làm thủ tục, cán bộ đều tận tình hướng dẫn các bước kê khai hồ sơ, giải đáp những nội dung còn vướng mắc, giúp công dân hoàn thiện giấy tờ ngay từ đầu, hạn chế tối đa việc phải bổ sung hoặc đi lại nhiều lần. Đối với người cao tuổi, người lần đầu thực hiện thủ tục hoặc chưa thành thạo công nghệ thông tin, cán bộ trực tiếp hướng dẫn từng thao tác, hỗ trợ kê khai trên Cổng Dịch vụ công Bộ Công an với thái độ niềm nở, tận tình và trách nhiệm.
Những việc làm tưởng chừng rất bình dị ấy lại chính là biểu hiện sinh động của công tác dân vận trong tình hình mới. Bởi dân vận không chỉ là tuyên truyền, vận động mà còn là sự lắng nghe, chia sẻ, thấu hiểu và giải quyết những khó khăn của người dân bằng tinh thần trách nhiệm cao nhất. Khi người dân được hướng dẫn chu đáo, được giải quyết thủ tục nhanh chóng, công khai, minh bạch và đúng pháp luật, niềm tin đối với lực lượng Công an ngày càng được củng cố.
Song hành với cải cách thủ tục hành chính, đơn vị tích cực tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng các tiện ích của Cổng Dịch vụ công Bộ Công an và các nền tảng số trong giải quyết thủ tục xuất nhập cảnh. Việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin không chỉ góp phần rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, giảm chi phí đi lại cho người dân mà còn thể hiện rõ quyết tâm xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, công khai, minh bạch, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.
Điều đáng quý là trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, cán bộ, chiến sĩ đơn vị luôn giữ thái độ chuẩn mực, văn minh, gần gũi và tôn trọng Nhân dân. Mỗi câu trả lời tận tình, mỗi lần hướng dẫn chu đáo hay mỗi hồ sơ được giải quyết đúng hẹn đều góp phần lan tỏa hình ảnh đẹp của người chiến sĩ Công an nhân dân "vì Nhân dân phục vụ". Chính từ những việc làm cụ thể ấy đã tạo nên hiệu quả dân vận thiết thực, góp phần xây dựng mối quan hệ gắn bó giữa lực lượng Công an với Nhân dân.
Không chỉ dừng lại ở việc hoàn thành nhiệm vụ chuyên môn, tập thể Phòng Quản lý xuất nhập cảnh còn xác định việc nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân là nhiệm vụ chính trị xuyên suốt. Mỗi cán bộ, chiến sĩ đều không ngừng học tập, rèn luyện kỹ năng giao tiếp, nâng cao trình độ chuyên môn, đổi mới tác phong làm việc theo hướng chuyên nghiệp, trách nhiệm, gần dân và sát dân hơn. Đây cũng là một trong những nội dung được đơn vị cụ thể hóa thông qua phong trào thi đua "Ba nhất" do Bộ Công an phát động với mục tiêu hoàn thành nhiệm vụ chính trị ở mức cao nhất; chất lượng phục vụ Nhân dân tốt nhất; kỷ luật, kỷ cương hành chính nghiêm nhất.
Hiệu quả của mô hình "Dân vận khéo" không chỉ được thể hiện qua số lượng hồ sơ được giải quyết đúng thời hạn hay việc không để xảy ra tình trạng ùn tắc, quá tải, mà còn được phản ánh qua sự ghi nhận, đồng thuận và hài lòng của người dân. Những lời cảm ơn chân thành, những nụ cười khi hoàn tất thủ tục hay những phản hồi tích cực của công dân chính là minh chứng rõ nét nhất cho hiệu quả của công tác dân vận trong thực tiễn.
Có thể khẳng định rằng, mỗi cán bộ, chiến sĩ Phòng Quản lý xuất nhập cảnh đã và đang là một tuyên truyền viên tích cực về tinh thần phục vụ Nhân dân, góp phần xây dựng hình ảnh lực lượng Công an nhân dân bản lĩnh, nhân văn, vì Nhân dân phục vụ. Từ những việc làm bình dị nhưng đầy trách nhiệm, đơn vị đã tạo nên một mô hình "Dân vận khéo" thiết thực, hiệu quả, góp phần củng cố niềm tin của Nhân dân đối với lực lượng Công an, đồng thời đóng góp tích cực vào công cuộc cải cách hành chính, chuyển đổi số và phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.
Trong thời gian tới, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh, Công an tỉnh Tuyên Quang sẽ tiếp tục phát huy những kết quả đã đạt được, không ngừng đổi mới phương pháp công tác, nâng cao chất lượng phục vụ, đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ và cải cách hành chính, xây dựng đội ngũ cán bộ "trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân". Mỗi việc làm cụ thể, mỗi hành động tận tâm sẽ tiếp tục lan tỏa tinh thần "Dân vận khéo", góp phần thực hiện thắng lợi nhiệm vụ bảo đảm an ninh, trật tự, xây dựng lực lượng Công an nhân dân thật sự trong sạch, vững mạnh, chính quy, tinh nhuệ, hiện đại, xứng đáng với niềm tin yêu của Đảng, Nhà nước và Nhân dân.
Tác giả: Nguyễn Việt Hương Linh, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh, Công an tỉnh
