Từ yêu cầu thực tế đó, Công an xã Tân Long, tỉnh Tuyên Quang đã chủ động triển khai nhiều cách làm phù hợp để thu nhận hồ sơ cấp Căn cước cho trẻ em từ 6 đến 14 tuổi. Không chỉ tổ chức tiếp nhận tại trụ sở, cán bộ, chiến sĩ còn phối hợp với nhà trường, bố trí thời gian ngoài giờ hành chính, trực tiếp hỗ trợ những trường hợp khó khăn trong việc thực hiện thủ tục. Qua đó, việc cấp Căn cước được triển khai thuận lợi, hạn chế tối đa việc đi lại và chờ đợi của người dân.
Chủ động rà soát, không để sót trường hợp
Để triển khai hiệu quả việc cấp Căn cước cho trẻ em, Công an xã Tân Long xác định trước hết phải nắm chắc số lượng, thông tin từng trường hợp trên địa bàn. Đơn vị tiến hành rà soát trẻ em từ 6 đến 14 tuổi, đối chiếu thông tin, lập danh sách theo địa bàn dân cư và trường học. Trong quá trình rà soát, Công an xã chú ý những trường hợp có hoàn cảnh đặc thù như trẻ có cha mẹ đi làm ăn xa, ở với ông bà hoặc gia đình gặp khó khăn trong việc thực hiện thủ tục hành chính.
Cùng với đó, đơn vị tham mưu UBND xã chỉ đạo các ban, ngành, đoàn thể, ban quản lý thôn và các nhà trường phối hợp triển khai. Thông tin về lịch thu nhận hồ sơ, những nội dung cần chuẩn bị được tuyên truyền đến phụ huynh thông qua nhiều hình thức, trong đó có các nhóm Zalo, Facebook của thôn, trường, lớp. Việc thông tin từ sớm giúp phụ huynh chủ động sắp xếp thời gian, chuẩn bị những nội dung cần thiết trước khi đưa con đến làm thủ tục. Đây cũng là cách để hạn chế tình trạng người dân phải đi lại nhiều lần do thiếu thông tin hoặc chưa chuẩn bị đầy đủ.
Đưa điểm thu nhận đến gần người dân
Thực tế cho thấy, nếu chỉ tổ chức thu nhận hồ sơ trong giờ hành chính tại trụ sở Công an xã, nhiều phụ huynh sẽ gặp khó khăn trong việc sắp xếp công việc. Với những gia đình làm nông nghiệp, công nhân hoặc kinh doanh tự do, việc nghỉ làm để đưa con đi thực hiện thủ tục đôi khi không đơn giản.
Nắm được thực tế đó, Công an xã Tân Long chủ động phối hợp với các trường tiểu học, THCS xây dựng lịch thu nhận phù hợp với từng khối, lớp. Đối với những phụ huynh không thể đưa con đến làm thủ tục vào ban ngày, đơn vị bố trí lực lượng làm việc vào buổi tối, ngày thứ Bảy, Chủ nhật. Cách làm này vừa tạo thuận lợi cho người dân, vừa giúp việc thu nhận hồ sơ được tổ chức khoa học, hạn chế tình trạng tập trung đông người.
Tại các điểm thu nhận, cán bộ Công an xã phối hợp lực lượng tham gia bảo vệ an ninh, trật tự ở cơ sở hướng dẫn phụ huynh từng bước thực hiện thủ tục, phân luồng, kiểm tra thông tin. Thượng tá Nguyễn Văn Giang, Trưởng Công an xã Tân Long cho biết đơn vị đã rà soát toàn bộ trẻ em từ 6 đến 14 tuổi trên địa bàn và thu nhận hàng trăm hồ sơ cấp Căn cước cho các em.
Theo Thượng tá Nguyễn Văn Giang, kinh nghiệm quan trọng trong quá trình thực hiện là phải chủ động phối hợp với nhà trường, xây dựng lịch thu nhận phù hợp với từng nhóm đối tượng, đồng thời huy động lực lượng hỗ trợ để giảm thời gian chờ đợi cho người dân.
“Chúng tôi cố gắng bố trí thời gian và phương thức làm việc phù hợp nhất để phụ huynh không phải nghỉ việc, học sinh không bị ảnh hưởng đến việc học. Những trường hợp còn vướng mắc về thông tin hoặc gặp khó khăn trong thực hiện thủ tục đều được cán bộ phụ trách địa bàn trực tiếp hỗ trợ”, Thượng tá Nguyễn Văn Giang chia sẻ.
Không để khó khăn về thông tin trở thành rào cản
Trong quá trình thực hiện, Công an xã Tân Long gặp một số trường hợp thông tin của trẻ chưa đầy đủ hoặc chưa thống nhất với giấy khai sinh. Một số gia đình có cha mẹ đi làm xa, trẻ ở với ông bà nên việc cập nhật thông tin, thực hiện các thao tác trên môi trường điện tử còn hạn chế. Để tháo gỡ, cán bộ phụ trách địa bàn tiến hành rà soát từng trường hợp, phối hợp với gia đình đối chiếu, cập nhật thông tin trước khi thu nhận hồ sơ. Với những gia đình người cao tuổi trực tiếp nuôi cháu, cán bộ Công an xã hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện các thao tác cần thiết.
“Chúng tôi xác định phải rà soát từng trường hợp, giải quyết từng trường hợp cụ thể, không để những khó khăn về thông tin hoặc điều kiện thực hiện thủ tục khiến trẻ em chưa được cấp Căn cước. Mục tiêu là hoàn thành việc thu nhận hồ sơ cho toàn bộ trẻ em trong độ tuổi trên địa bàn trong thời gian sớm nhất”, Thượng tá Nguyễn Văn Giang cho biết.
Sự thuận tiện bắt đầu từ những việc cụ thể
Tại điểm thu nhận hồ sơ của Công an xã Tân Long, không khí làm việc khẩn trương nhưng thân thiện. Phụ huynh được hướng dẫn từ khâu chuẩn bị thông tin đến khi hoàn tất thủ tục. Với các em nhỏ, cán bộ Công an chủ động trò chuyện, hướng dẫn để các em bớt tâm lý e ngại.
Chị Lê Thị Hương, xã Tân Long, đưa con trai 9 tuổi đến làm thủ tục vào buổi tối. Chị cho biết, trước khi đến, gia đình đã được nhà trường thông báo lịch và hướng dẫn những nội dung cần chuẩn bị qua nhóm Zalo của lớp.
“Ban đầu tôi cũng lo phải nghỉ làm để đưa cháu đi. Nhưng Công an xã bố trí làm việc vào buổi tối nên gia đình rất thuận tiện. Các đồng chí hướng dẫn cụ thể, cháu thực hiện các bước khá nhanh”, chị Hương chia sẻ.
Với Nguyễn Minh Quân, 10 tuổi, trải nghiệm làm Căn cước lại mang một ý nghĩa khác. Ban đầu còn hồi hộp, nhưng sau khi được cán bộ Công an hướng dẫn, em nhanh chóng phối hợp thực hiện.
“Các chú Công an hướng dẫn em cách đứng để chụp ảnh và đặt ngón tay lên máy lấy vân tay. Em rất vui vì sắp có chiếc thẻ Căn cước mang tên mình”, Quân nói.
Từ những trường hợp cụ thể, có thể thấy hiệu quả của việc tổ chức thủ tục hành chính theo hướng gần dân, sát thực tế đời sống. Khi cán bộ chủ động thay đổi phương thức làm việc, người dân cũng thuận lợi hơn trong tiếp cận và thực hiện các thủ tục cần thiết.
Từ một nhiệm vụ cụ thể đến nền hành chính phục vụ
Việc cấp Căn cước cho trẻ em từ 6 đến 14 tuổi tại Tân Long đang được triển khai gắn với yêu cầu chuẩn hóa, cập nhật thông tin dân cư và phục vụ người dân trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính.
Điều đáng ghi nhận là trong quá trình thực hiện, Công an xã không chỉ quan tâm đến tiến độ thu nhận hồ sơ mà chú trọng tháo gỡ những khó khăn phát sinh từ thực tế. Việc phối hợp với nhà trường, tổ chức thu nhận lưu động, bố trí thời gian ngoài giờ hành chính và trực tiếp hỗ trợ những gia đình còn hạn chế trong thao tác trực tuyến đã giúp chính sách đến gần người dân hơn.
Đây cũng là một trong những cách làm cụ thể góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ ngay từ cơ sở. Mỗi hồ sơ được tiếp nhận, mỗi thông tin được rà soát, chuẩn hóa không chỉ phục vụ công tác quản lý mà còn trực tiếp đem lại thuận lợi cho người dân.
Thời gian tới, Công an xã Tân Long tiếp tục rà soát những trẻ em từ 6 đến 14 tuổi chưa được cấp Căn cước, phối hợp với các nhà trường và chính quyền cơ sở tuyên truyền, hướng dẫn phụ huynh thực hiện thủ tục. Những trường hợp còn vướng mắc về thông tin hoặc điều kiện thực hiện sẽ được cán bộ phụ trách địa bàn trực tiếp hỗ trợ. Từ những việc làm cụ thể, thiết thực, hình ảnh người cán bộ Công an gần dân, sát dân tiếp tục được thể hiện rõ nét. Đó cũng là cách để những chủ trương về quản lý dân cư, cải cách hành chính và chuyển đổi số được hiện thực hóa bằng những kết quả cụ thể, phục vụ tốt hơn quyền và lợi ích chính đáng của người dân.
Thực hiện: Việt Hùng
